👠 Cambios y devoluciones

En Las Caprichosas deseamos que cada pedido te encante desde el primer momento 💖. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, te explicamos aquí cómo hacerlo de forma sencilla.

 

⏳ Plazo para cambios o devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución.
👉 No realizamos cambios por otros modelos o artículos, únicamente por otra talla del mismo producto.

 

✅ Condiciones para cambios y devoluciones

Para tramitar un cambio o una devolución, el calzado debe estar sin usar, sin signos de desgaste, con su caja original y las etiquetas intactas.
La solicitud puede realizarse desde tu cuenta de cliente o por WhatsApp, indicándonos si deseas un cambio de talla o una devolución con reembolso.

❌ No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos de outlet, rebajas ni de productos que no cumplan estas condiciones.

💶 Devolución con reembolso
Si prefieres devolver tu pedido, te facilitaremos una etiqueta de devolución para que puedas entregar el paquete en el punto pack más cercano.
Una vez recibido en nuestros almacenes y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe, descontando 5,50 € en concepto de gastos de devolución.

📦 Cambio de talla
Si lo que necesitas es un cambio de talla, te enviaremos la nueva talla mediante mensajería con retorno.
En ese momento, deberás entregar al repartidor el par que devuelves y abonar 8,90 € por la gestión del cambio.

 

💶 Costes y reembolsos

En caso de devolución con reembolso, se descontarán 5,50 € del importe a devolver en concepto de gastos de devolución.

Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes y verificado que cumple las condiciones establecidas, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el cambio de talla no pudiera realizarse por falta de stock, se efectuará el reembolso del importe correspondiente, descontando igualmente los 5,50 € de gastos de devolución.

 

🛠️ Producto defectuoso

Si has recibido un artículo con algún defecto, puedes comunicárnoslo en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido.

Puedes contactarnos por:
📩 lascaprichosasmoda@gmail.com
📲 WhatsApp (icono en nuestra web)

Para poder revisar la incidencia, necesitaremos que nos envíes:

• Número de pedido 🧾
• Tus datos personales 🧍
• Fotos claras del defecto 📸

Una vez comprobada la incidencia, y si el defecto queda confirmado, gestionaremos la solución sin coste para ti. Siempre que haya disponibilidad, te enviaremos un nuevo par en perfecto estado y, si no fuera posible, realizaremos el reembolso correspondiente.

🛑 Nota importante: Las solicitudes por producto defectuoso deberán corresponder a una incidencia real y verificable. En caso de detectarse mala fe o una actuación fraudulenta, Las Caprichosas podrá rechazar la solicitud y adoptar las medidas oportunas.

 

🌍 Zonas de envío y devolución

🚚 En Las Caprichosas realizamos envíos y gestionamos cambios y devoluciones únicamente en:

Península
Baleares
Portugal

❌ Por el momento, no realizamos envíos ni gestionamos cambios o devoluciones en Canarias, Ceuta ni Melilla.

 

🤝 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, tu cambio o tu devolución, estaremos encantadas de ayudarte 💬

Puedes contactar con nosotras a través de:
Correo electrónico 📧
WhatsApp 📲 (icono en nuestra web)
Formulario de contacto en nuestra web 💻